ESVAL

Preguntas Frecuentes

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General

¿Cuál es el procedimiento para devoluciones y/o reembolsos?

1.- El cliente tiene un plazo de 120 días desde el vencimiento del documento reclamado para solicitar una devolución.

2.- Si el cliente tiene un saldo a favor tiene un plazo de 10 días para solicitar su devolución desde que se le notifico en su boleta.

3.- Si el cliente realiza una duplicación de pago o ingresa mal un pago debe acercase a una OFicina Comercial y presentar original de los documentos cancelados y la cedula de identidad de la persona que manifieste este requerimiento.

4.- Si el cliente presenta un saldo a favor producto de un ajuste de facturación,debe presentar en forma presencial en las Oficinas Comerciales en formato pdf(scaneados), ultimo documento emitido y la cedula de identidad de la persona que manifieste este requerimiento.

¿cuál es el nivel de cobertura de agua potable en la Región de Valparaíso?

Esval tiene coberturas de 99,3% en agua potable. La Región de Valparaíso es abastecida por varias fuentes, siendo la principal el Aconcagua, lo cual permite asegurar un suministro sin alteraciones. Lo anterior, se ve reforzado con inversiones cercanas a 280 millones de dólares en producción y distribución de agua potable, ejecutadas en los años recientes.

¿Cuáles son los criterios que se aplican para renovar matrices?

El criterio está determinado por la antigüedad y estado de las redes y permanentemente se está ejecutando un programa de renovación que está establecido y comprometido con la autoridad, en el programa de desarrollo de la empresa.

¿Qué puede ocurrir con la manipulación de los grifos?

Esval realiza un programa periódico de mantenimiento de grifos, por lo que las fallas que presentan se deben exclusivamente a manipulaciones de terceros, lo que atenta en contra de la seguridad de las personas, las propiedades y la ley. Sobre esto último, el Código Penal, en su artículo 459 número 1, sanciona con penas de presidio menor en su grado mínimo (de 61 a 540 días de reclusión) y multa (de 11 a 20 unidades tributarias mensuales), a quienes extraigan agua del sistema de grifos. El único uso admisible de grifos es el que le da el Cuerpo de Bomberos para el combate de los incendios, de manera de asegurar su buen funcionamiento durante las emergencias. Se ha detectado un frecuente uso por parte de particulares que, sin contar con autorización de Esval, utilizan dichas instalaciones para sustraer agua y utilizarla de manera indebida. También, es frecuente que, en algunos sectores, vecinos abran los grifos para jugar con el agua y refrescarse ante las elevadas temperaturas del verano.

¿Por qué hay derrames de aguas servidas?

El sistema de alcantarillado fue diseñado para retirar las aguas ya usadas desde los domicilios, por lo que generalmente, las obstrucciones se explican por el mal uso del sistema, al introducir basura y elementos extraños a los alcantarillados; también pueden ocurrir por el ingreso clandestino de aguas lluvias, como también por cuerpos extraños que ellas acarrean.

¿Por qué se producen los cortes de agua potable?

En Esval se trabaja para evitar los cortes, principalmente cuando son de emergencia porque se entiende que situaciones como éstas afectan a los clientes. Los cortes pueden ser programados o accidentales. El corte programado se avisa con la debida anticipación y obedece a la necesidad de hacer conexiones de nuevos clientes a la red o efectuar ampliaciones o reparaciones planificadas con antelación. Los cortes accidentales no son previsibles, pero como una manera de mitigar su impacto, Esval informa por todas las vías disponibles –radios, contactos directos con instituciones, comercio y clientes-, con el fin de que se puedan tomar los resguardos correspondientes. Asimismo, la empresa dispone de la instalación de estanques en distintos puntos y el envío de camiones aljibe para entregar agua durante el transcurso del corte.

¿Cómo operan las instalaciones de agua potable y alcantarillado en un conjunto habitacional?

En el caso de los conjuntos habitacionales, el buen funcionamiento de las instalaciones de agua potable y alcantarillado dependen de los propios residentes. Conforme con la normativa, la responsabilidad de Esval llega hasta el medidor principal. Por lo tanto, todos los cuidados son necesarios: es importante estar alertas a si alguien manipula un medidor remarcador porque esta alteración afecta a los habitantes en general, ya que en su conjunto deberán pagar el consumo adicional. Lo mismo ocurre cuando intencional o accidentalmente se daña una cañería, ya que las pérdidas del recurso deben ser asumidas por todos.

¿De quién es la responsabilidad de los cauces de aguas lluvias?

Tanto el manejo de los cauces, como las inversiones en sistemas de aguas lluvias no es de competencia de las empresas sanitarias, sino que corresponde a otros organismos, entre los que están los municipios, el Serviu y el MOP.

¿Cómo se puede acceder a los subsidios?

Para acceder al subsidio de agua potable, la familia que cumpla con los requisitos debe acercarse a la Municipalidad de su comuna o a la Oficina Comercial más cercana de Esval para llenar un formulario, el cual posteriormente tiene que ser entregado en el municipio o en la empresa sanitaria. El porcentaje de subsidio asignado dependerá de la situación económica y social del grupo familiar y su vigencia es de tres años a contar de la fecha que se otorga. Asimismo, este beneficio se pierde en los casos de no pago de la cuenta por más de dos meses, así como por cambio de casa y por falsificación de antecedentes. Para renovar los subsidios, las personas deben acercarse a su municipalidad o a una Oficina Comercial de Esval, para llenar un formulario y así presentar una nueva solicitud. En la Región de Valparaíso, un 17,99% de la población tiene subsidio.

¿Qué es el subsidio de agua potable?

El subsidio de agua potable es un beneficio que entrega el Estado por intermedio de las municipalidades, que consiste en el pago de una parte o el total del valor mensual de la cuenta de agua potable y alcantarillado. El porcentaje del subsidio dependerá de la comuna y de la situación socioeconómica del grupo familiar. Este beneficio está destinado a las personas de escasos recursos y tiene una duración de tres años.

¿Por qué se cobra sobreconsumo?

La ley lo aplica para financiar las mayores dimensiones de las inversiones, como también la mantención y la operación de las mismas, necesarias para satisfacer los aumentos de demanda que se producen en los meses de verano. Por lo tanto, los clientes que tienen un consumo alto en los meses de punta (verano), que sea superior al mayor valor entre 40 m3 y su promedio mensual de invierno, deben pagar los costos en infraestructura y operación, lo que significa contar con este mayor dimensionamiento, subutilizado durante gran parte del año. Así se evita que todos los clientes cancelen este mayor costo, en particular los que mantienen un consumo estable durante todo el año o bien su consumo no excede los 40 m3 por mes. En todo caso, sólo el 9% de los clientes de Esval están afectos a sobreconsumo, en el mes de febrero, que es el más alto en este índice. Enero tiene 8%.

¿Cómo se determinan las tarifas?

Las tarifas se fijan de acuerdo a un método regulado por la normativa legal, con el objetivo de determinar la recaudación eficiente que debe tener una empresa, dada una estimación de demanda, para obtener los ingresos necesarios que permitan financiar las inversiones y los costos operacionales. El cálculo de tarifas se realiza bajo el concepto de una compañía modelo eficiente, que no representa, necesariamente, a las reales.

¿Quién fija las tarifas de agua potable y alcantarillado?

Las tarifas son determinadas por la Superintendencia de Servicios Sanitarios, según la legislación aprobada por el Congreso Nacional, en febrero de 1998. Ésta estableció el marco regulatorio que rige las actividades de las empresas sanitarias y es una de las más estrictas que se han establecido para compañías de servicios.

¿Por qué el agua potable tiene un costo?

El agua es un bien escaso en todo el mundo y la industria sanitaria es de alta complejidad porque involucra cuatro procesos: producción y distribución de agua potable; y recolección y tratamiento de las aguas servidas. El agua cruda debe ser tratada con el propósito de eliminar microorganismos tales como bacterias, virus y hongos, arenas y sólidos y para ello en la empresa existen 52 plantas para diferentes grados de tratamiento. El proceso de potabilización incluye hasta las siguientes etapas. La captación desde las fuentes naturales y su traslado a las plantas: la producción misma; la eliminación de sólidos; la desarenación que permite que el agua se comience a aclarar; la coagulación y floculación para provocar la aglomeración de las pequeñas partículas aún existentes; la decantación para que las partículas se depositen en el fondo; la filtración para retener las partículas en suspensión que aún permanecen, la cloración para eliminar los microorganismos mencionados; la fluoración para contribuir a la salud dental de la población, en especial de los niños; y el almacenamiento inicial para su posterior distribución

¿Donde puedo pagar mi cuenta?

Puede pagarlas directamente en la oficina virtual o dirigirse a los centros de pago de de ESVAL.

¿Hay plan de apoyo a los subsidios?

En el mismo sentido, y con el fin de colaborar a que todas las personas que cumplan con los requisitos establecidos por la norma, puedan acceder a los Subsidios de Agua Potable (SAP), Esval coordinó una serie de encuentros con las Direcciones de Desarrollo Comunitario (DIDECOS), entidades que abarcan las relaciones tanto con las organizaciones como con los programas sociales de los municipios. En esta oportunidad se trabajó con los DIDECOS de las provincias de Quillota, Petorca, San Felipe, Los Andes y el Gran Valparaíso. En este último caso, durante la reunión sostenida, se contó también con la participación del Jefe de Prestaciones Monetarias y Ficha de Protección Social de Mideplan, Francisco Socias.